よくあるご質問

配送・送料について

Q. 送料はかかりますか？
A. 定期購入コースの方は日本全国どこでも送料無料です。
今回限りの通常購入の場合は、全国一律390円（税込）の送料をいただいております。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 主にヤマト運輸（ネコポス等）またはその他の配送業者にてお届けします。ポストへの投函となりますので、ご不在時でも受け取りが可能です。
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。（土日祝・年末年始は発送業務をお休みしております）。発送から到着までは地域により1〜3日程度かかります。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございません。現在は日本国内のみの発送とさせていただいております。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. ポスト投函でのお届けとなるため、詳細な日時指定は承っておりません。
Q. 友人にプレゼントしたいのですが、ギフトラッピングはできますか？
A. 申し訳ございません。現在はラッピング対応は行っておりません。
Q. 発送完了メールが届きません。
A. 携帯電話のキャリアメール（docomo, ezweb, softbankなど）をご利用の場合、迷惑メールフィルターにより届かないケースが増えています。「info@tsukuru-store.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

定期便（サブスク）について

Q. 「3ヶ月に1回お届け」とはどういうサイクルですか？
A. 初回ご注文日から3ヶ月(12週間)ごとに、自動的に新しいノートをお届けするサービスです。
Q. 定期便を解約（キャンセル）したい場合はどうすればいいですか？
A. 次回決済予定日の7日前までに、マイページの左上「≡」をタップ後「定期購買」からお手続き下さい。
Q. 商品が余っているので、次回のお届けを1回休みたい（スキップしたい）です。
A. はい、可能です。マイページの左上「≡」をタップ後「定期購買」より「スキップ」を選択していただくことで、次回のお届けを1回分パスすることができます。
Q. お届け先住所やクレジットカードを変更したいです。
A. マイページ（アカウント管理画面）より変更が可能です。次回の発送準備に入る前にお手続きをお願いいたします。

返品・交換・トラブルについて

Q. 返品や返金はできますか？
A. 書籍という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。 あらかじめご了承ください。
Q. 届いた商品が汚れていたり、破損していた場合は？
A. 配送中の事故や製造上の不備（乱丁・落丁）があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当店負担にて、速やかに良品と交換させていただきます。
Q. 問い合わせをしたのに返信が来ません。
A. 通常3営業日以内に返信しております。3日以上経っても返信がない場合、メールが迷惑メールフォルダに入っているか、送信エラーになっている可能性があります。お手数ですが、別のアドレスから再度ご連絡ください。